呼叫中心客服人员要做好重要地方的笔记。 {外呼系统}

人的记忆总是有限的，客户提到的一些重点，尤其是数字，总是容易忘记。所以客服人员在听的时候，别忘了准备一个小本子，记录一些重要的信息。 (某公司呼叫中心的客服部门要求每个客服人员在办公桌上放一份备忘录。即使客服人员上门服务客户，也要拿着这个笔记本，记录客户谈话中的重要信息。一天，生意正忙的时候，电话铃响了。) 客服:本公司客户服务部。我怎么帮你？ 顾客:您好，我按照您的指示服了一个疗程的药。当时感觉还不错，最近又生病了。 客服:你之前咨询过我们吧？ 顾客:是的，上次我打电话给你时，我是邮购的。大概花了一个月。应该是上个月5号左右。 客服(查看备忘录):哦，您是XX公司的朱先生吗？ 顾客(吓了一跳):是的，我上次和你谈过了。难得你还记得我！ 客服:我们要对每一个客户负责到底。 顾客:谢谢！太好了。 客服:我应该感谢你这么信任我们。请问朱老师，你吃了我们的药一个疗程后有什么明显的变化？(一边听客户说完，一边录音) 顾客:当时感觉皮肤上的斑小了，没有以前那么僵硬了，但是这两天感觉和吃药前差不多了。 客服:哦，朱先生，不用担心。基本上每个客户都有你的情况。有点重复很正常。别担心，再等一周左右就可以开始服用第二个疗程的药物了。 顾客:哦，很正常。听到这个我就放心了。谢谢你。 评论: 因为客服人员在备忘录中发现了客户的个人信息，给了客户一个惊喜，迅速拉近了与客户的距离，最终的服务效果自然更好。 在客户服务的过程中，客服人员必须记录下更重要的信息，这样才能提高自己的工作效率，更准确地面对客户的需求，让客户感受到被重视。 沟通技巧: ★客服人员在为客户服务时，手边放一个小本子，做好记录，是非常实用和必要的方法。 ★部分企业正在使用客户关系管理系统的软件，更有利于客服人员管理客户信息。