什么是呼叫中心ACD？ {电销机器人}

自动呼叫分配器定义 自动呼叫分配器(ACD)是电话行业的常用工具。ACD系统在任何处理大量呼入电话的办公室都很常见。自动呼叫分配器的主要用途是将来电路由到联络中心代理或具有特定技能的员工。 ACD系统采用基于规则的路由策略，该策略基于一组指示如何处理和引导呼入呼叫的指令。这些规则通常基于尽快将呼叫者引导到任何代理，但可以添加许多变量，所有这些都是将客户连接到合格代理的最终目标。最终目标是尽快与合格的代理商建立联系。将成千上万个呼叫匹配并路由到正确的座位是一项艰巨的任务，通常需要与交互式语音应答(IVR)系统合作来更好地确定客户需求。 尽管其最初的目的是路由来电，但今天的ACD是一个越来越复杂的全渠道路由引擎，能够路由通过电子邮件、消息、在线聊天、社交媒体和其他数字渠道收到的客户查询。 ACD路由如何交互？ ACD通常依赖于基于技能的路由引擎，该引擎可以智能地将数字和语音交互路由到正确的座席。智能路由引擎根据人工智能(AI)支持的技能、客户数据、实时联络中心性能、客户情绪和行为特征，将客户请求与代理匹配。它集成了入站和出站、数字和语音、座席协助和自助服务渠道的路由。ACD确保在最短的时间内将每个交互路由到最佳可用代理。 ACD有哪些共同特征？ 今天，大多数自动呼叫分配(ACD)系统能够: 根据预定义的标准将来电和数字交互路由到特定代理。 通过计算机电话集成(CTI)与crm和其他系统进行交互，以自动生成相关信息。Rdquo弹出；让座 多个呼叫队列 并识别快速响应的VIP来电者。 报告互动和代理活动。 呼叫中心溢入语音邮件。 的集成自动助理允许呼叫者联系特定的代理。 还有更多。 UCC能帮上什么忙？ 借助UCC业界领先的自动呼叫分配器(ACD ),它可以促进以下功能: 个性化客户体验ndash确保客户记录可用于数据驱动的路由，实现客户全程个性化交互。 将客户连接到正确的代理ndash智能路由可以根据人工智能支持的技能、自然语言分析和行为特征来匹配客户请求。 为业务用户提供一个简单直观的界面，根据不断变化的业务需求，基于维护技能创建路由流。