什么是数字呼叫中心？ {电话机器人}

数字呼叫中心是一种客户服务运营，它通过其数字渠道(如电子邮件、聊天、短信、社交媒体等)为客户提供支持。).这些渠道的支持通常是对传统电话支持的补充。 组织通常将其呼叫中心转变为数字呼叫中心，以响应客户需求。消费者，尤其是年轻的千禧一代和Z世代，经常发现数字渠道比电话支持更方便、更容易使用。事实上，2019年客户体验(CX)转型的基准研究发现，聊天客户的满意度得分与电话支持和新兴数字渠道(如私人社交消息)保持同步。 数字呼叫中心的技术影响 将纯电话客服运营转变为数字呼叫中心需要努力、人才和合适的技术工具。并非所有呼叫中心软件都支持数字频道。数字呼叫中心需要: 公牛；能够路由数字交互的自动联系分配器(ACD)。理想情况下，ACD还具有全渠道功能，这意味着它有一个通用队列，可以完全组织、优先化和路由来自所有渠道的联系人。 公牛；交互式频道，提供支持多个数字频道的能力。频道应该易于添加或删除。 公牛；劳动力管理软件，可以预测所有支持渠道的数量，并安排多技能代理以实现最大利用率。这些功能对于高效运行数字呼叫中心非常重要。 公牛；全面报告所有渠道数据的报告工具。支持更多的渠道增加了复杂性，使得整合报告变得极为重要。 如何帮助您的数字呼叫中心 全渠道路由ndash以及路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器(ACD)、交互式语音应答(IVR)、交互式通道支持和主动出站拨号器。 劳动力优化ndash释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理(WFM)、质量管理(QM)、记录和绩效管理(PM)。 分析ndash通过使数据具有相关性、易用性和可操作性，将见解转化为结果。这些解决方案包括交互式分析、客户调查、报告和绩效管理。 以及自动化人工智能(AI)ndash；领先的直观技术可以消除日常任务，加快解决客户问题，从而实现更好的业务成果。它提供自助服务、代理协助以及全自动报警和操作。 开放云基金会ndash通过可扩展的企业平台实现快速创新，该平台可以安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。 它还包括预定义的crm集成和UCaaS集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个完整的联络中心软件解决方案，可以增强各种规模公司的客户体验。