呼叫中心管理准备拥抱人工智能 {外呼系统}

这是最近客服领域普遍关注的焦点。显然，最好的客户服务代理是一个知识渊博、总是精力充沛的人，他能随时了解客户的需求。但是我们知道这是不现实的。这样的座位人类做不到，但人类会犯错，不可能做到完美。使用人工智能，呼叫中心管理可以提供更好的性能，当然前提是客户接受这种形式。
例如，聊天机器人可以使呼叫中心提供更全面和个性化的客户服务。通过这项技术，聊天机器人可以回答客户通过WhatsApp或脸书等媒体发送的查询。所有这些都是自动的，不需要干预。这是确保客户得到他们所需要的东西的好方法，只要它足够强大，能够处理大量的请求。
聊天机器人与客户互动的成本很小。随着个性化营销的推广，客户可以开展各种活动。对于那些没有足够的人力来处理大量电话的企业来说，这是一个管理电话和保持效率的好方法。对于客户来说，当他们需要的时候，他们很乐意得到他们需要的信息。这真的是低成本的最佳客户体验。
然而，成功的关键是使用一个经过验证的平台，确保它能够正确处理客户需求，定制个性化服务，以产生最佳效果。没有真正满足客户需求的自助渠道，也不会增加任何互动价值。为了使呼叫中心的管理更容易，这项技术必须满足交互双方更高的期望。

在任何客服领域，技术和人的技能都很难达到完美的平衡。忽视人工智能在解决客户需求方面的潜力是愚蠢的，但在这个解决方案还不够完善的时候投资它也是有风险的。作为一名呼叫中心经理，如何做出正确的选择？