呼叫中心不允许从事电话骚扰。 <自动外呼>

遏制呼叫中心电话骚扰，我省将推动建立ldquo禁止列表rdquo处理机制，只要客户提出禁止拨号的需求，就会纳入ldquo禁止列表rdquo除非客户再次明确授权，否则呼叫中心至少一年内不能再次呼叫客户。目前，呼叫中心行业在贵阳发展迅速。据不完全统计，贵阳市涉及呼叫中心业务的企业约有200家。然而，由于骚扰电话等问题，呼叫中心业务已经成为社会焦点和矛盾突出的行业，大量企业不规范甚至无照经营。为规范呼叫中心运营和接入，治理不良网络信息，防范电信诈骗，省通信管理局召开了规范全省呼叫中心运营工作专题会议。建立ldquo禁止列表rdquo加工机制 省通信管理局要求，基础电信业务经营者不得为未取得电信业务经营许可证的单位或个人提供经营电话外呼业务的网络或业务接入服务。违者将由省通信管理局根据《电信业务经营许可证管理办法》予以处理。按照谁接入谁负责的原则，基础电信业务经营者应当通过技术手段和合同约定等措施，加强对呼叫中心企业接入的规范管理，准确记录接入其网络的呼出电话服务提供者名称、接入地点等信息，确保主叫号码的正确真实传输。 推动ldquo的建立；禁止列表rdquo处理机制，保证客户在通话过程中要求禁止拨号时，客户信息能够及时纳入外呼拨号数据库。包含在ldquo禁止列表rdquo除非重新获得客户的明确授权，否则至少12个月后才能解除该库的客户信息。 不要直接向陌生客户发布销售广告或推销产品。 电话外呼业务提供者向用户进行首次呼叫并进行商业营销时，应当征得用户同意。通过主动外拨电话、短信、电子邮件(包括纸质或电子方式)与陌生客户进行首次接触时，应有合理的联系人姓名。除非已与寄件人建立业务关系，否则不得直接向陌生客户发布销售广告或推销产品。 客户明确拒绝再次致电。 建议除了即时回访业务外，呼叫中心的主动外呼营销时间应避开客户每天的休息时段(晚上21:00-第二天8:00；中午12:00-14:00，跨时区地区，参考当地工作时间，避开客户日常休息时段。原则上不超过下班后3小时)。 陌生用户建议3个月一个周期。用户在外拨通话中同意后明确拒绝接听商业营销电话的，禁止再次拨打。