AI电话机器人可能拯救售电行业，ASR技术是核心。 [电销机器人]

在实际运营中，得益于先进的ASR语音识别技术，AI电话机器人的接听准确率一直保持在95%以上，为2000+企业节省了数千万元。可以为电力销售企业提供项目运营，同时拥有高效专业的售后服务团队，为企业实现销售增长和盈利，真正实现摆脱同质化、转型升级的目标。

互联网时代，以人工智能等技术为代表的数字技术革命对企业运营和商业模式产生了深远影响，也为整个中国经济的高质量发展提供了新动能。在可预见的未来，人工智能技术将成为企业的核心能力，为企业提供核心竞争力。对于电销行业来说，最难得也是最不可或缺的就是人群战术，需要销售人员每天打大量的电话，进行筛选，这是一项繁重又费时的工作。在AI电话机器人的使用场景中，有了人工智能技术的加持，我们可以每天给客户打无限电话，时刻标记客户的最新动态，记录成千上万的客户信息，帮助员工拓展业务，提高公司收益。看来电销行业的默认未来是建立在AI技术是否真的能完美应用于电销行业的基础上的。那么，目前AI电话机器人应用于电销行业的建设方向能否引领我们走向这个未来呢？

工欲善其事，必先利其器。是AI机器人通过外拨电话与客户交流的一种方式，是语言交流信息的一种方式。对于人类来说，这是一件很简单的事情，但是对于机器来说，却不是一件容易的事情，这就涉及到ASR自动语音识别技术。ASR语音识别是人机对话最基本的功能，也是非常重要的功能。AutomaticSpeechRecognition (ASR)是指计算机自动将人类的语音内容转换成相应的字符。机器是如何识别语音的？与计算机视觉不同，语音识别只有一个核心任务——将人类的语音转换成文字。简述机器识别语音的过程:语言是由词组成的，词是由音位组成的。如果我们把一个语音的声波切割成帧，用帧形成状态，用状态形成音素，再把音素合成单词，语音就成了单词。ASR技术已经有50多年的历史了，只是近几年才真正开始广泛应用。目前语音识别软件遍地开花，自动语音识别(ASR)领域也取得了长足的进步。可以说，ASR语音识别技术是人工智能成熟的技术领域之一。现在广泛使用的语音识别软件有IBM的Viovoice、科大讯飞的语音识别产品、苹果的Siri等。这些软件往往是纯英文或者单一语言形式，并没有精心开发针对中文的语音识别技术。但是ASR语音识别技术还有待提高，比如方言语音识别、噪声环境下的语音识别等。为了提高中文ASR语音识别的准确率，共同推动中文ASR技术的进步，结合中文研究的特点和要求，自主开发了一套完整的语音技术。在移动搜索领域，包括在线语音识别、离线语音识别、离线热词，中文识别率国内领先。在效果上，ASR语音识别技术表现出色，在各种场景对话任务中平均识别率高于90%，效果远超其他同类产品。只有这样的AI技术才能用在电销行业！就服务的案例来看，服务了多家不同行业的售电公司，利用领先的AI技术，帮助他们进行智能化转型，探索高质量发展的新模式。我们从服务过的客户中选取了房地产、汽车教育等行业的案例，看看这些企业如何抓住AI电话机器人带来的新机遇，拥抱转型发展的春天。

虽然中国汽车销量放缓，但汽车后市场确实方兴未艾，车企都想在服务领域有所作为。作为与客户互动的重要渠道，客户服务变得越来越重要。某世界知名汽车品牌原有的客服团队因为无聊员工流失严重，导致招聘培训成本高，运营成本高等因素，已经不能满足客服需求。

电话营销是一种当今商业领域发展最快，使用最多，成本低、直接面向终端客户的最有效方式。据悉，2018年前我国仍持续保持电话销售最大国的地位，国内各类电销行业人员预计有3000-3500万人次，属于比较热门的行业。进入互联网时代之后，中国电销行业外有新技术—电销机器人抢占市场的困境，内有电话销售流动性比较大，员工的离职率较高的严重问题。在内外交困中，销售行业的发展更注重质量，而不只是追求销售人员数量上的扩张。对以电销为主要营销方式的企业来说则是逆水行舟，不进则退，所以转型势在必行。那么电销行业该怎么转型，方向在哪里？

随着房产旺季打折房的推出，咨询量较大，需要花费大量时间来区分咨询过的客户和有购买意向的客户。房地产企业面临着人力成本高、服务满意度下降、运营效率低等挑战。

根据研究，婴幼儿的神经系统发育最快，潜能开发最关键。越来越多的家长开始重视早期教育。早教机构多，市场竞争大。招生成为早教机构最大的问题。

为常州某早教机构搭建了招生电话机器人系统，建立和完善了家长关心的早教年龄和课程知识库。通过家长与智能客服的沟通，接受试听预约课程的家长比例高达85%，为家长节省了大量了解早教的时间。自主智能服务获得了众多好评，同时提高了早教机构的入学率。

在房地产公司的服务案例中，近80%的电话由客服机器人独立接听；出库机器人上线后，单线产能提升2-3倍，6个月节省硬成本300多万元；此外，外呼机器人从200万下沉客户的数据中挖掘出3万多条意向话单，人工外呼接通率可达60%。

它提供了新一代的在线电话机器人客服，优秀的自然语言理解能力结合预设的对话模板，能够理解上下文并给予用户准确的回答，为人工客服分担了80%的咨询工作量，减少了大量的人力成本和运维成本，提升了客户体验。

为了提高销售额，房地产公司接入了人工智能电话机器人。为了提供一整套贯穿售前售后的智能解决方案，它将深度学习、自然语言处理等AI交互技术与客户场景和服务流程无缝融合，提供在线客服机器人、智能语音应答机器人、外呼机器人等多种智能解决方案。，并在APP、微信小程序多个线上渠道为咨询师提供文字回复；智能电话代理IVR摒弃了传统的按键方式，通过语音交互为咨询者提供接听服务；帮助房产销售部门处理大量重复的客户询问，记录客户需求，精准筛选准客户，同时可以“净化客户数据”，挖掘原来营销工作中忽略的零价值账单，提高营销效果。