呼叫中心的主要功能模块 《自动外呼》

自动语音应答(IVR) 自动语音应答(IVR)其实是自动的；业务代理；。通过IVR模块，客户可以使用双音频电话并按下电话键，从系统中获取预先录制的数字语音信息。 选择智能代理(ACD) 自动呼叫分配系统是呼叫中心的重要组成部分，不同于一般的热线电话系统。在呼叫中心，ACD成批处理来电。并将这些来电按照指定的转接方式转接给所有具有相关职责或技能的业务座席。ACD提高了系统的效率，降低了呼叫中心系统的开销，使公司能够更好地利用客户资源。 录音功能(IVR) 呼叫中心的录音功能可以同时记录多条外线和座席，是计算机技术和语音技术的完美结合。借助大容量电脑硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。该功能可将外线拨入或拨出的电话号码、使用的频道号、呼入时间或呼出时间等信息记录到数据库中，以便灵活录音查询。可以根据选择的语音卡不同来实现。 人工代理应答 根据客户的需求，自动语音应答(NR)将被转移到人工坐席，客户将与业务代理进行一对一的对话，接受客户的预订，回答客户的问题或输入客户的信息。 查询统计 有必要对呼叫中心的数据进行有效的测量。因此，呼叫中心需要能够实时存储、统计和输出呼叫和应答时间，并具有生成各种报表的功能。其强大的统计分析功能包括各时段(实时、日、月、年)的流量特征统计，各时段及专项业务特征统计，辅导员工作特征实时或历史统计，统计数据分析。系统可以根据客户自动查询的内容和时间生成节点查询数据表，积累客户偏好数据；同时可以统计每个业务代理的话务量和通话时长，从而分析业务代理的服务质量。 客户管理 根据来电自动屏，弹出用户信息，显示历史电话记录，支持多选，可从多个客户中选择一个客户。支持客户资料的管理，可以实现客户资料的精确查找，电话记录的管理，电话记录分类管理(投诉、咨询、建议)。还具有销售订单、价格管理、预订管理、维修登记、客户回访等功能。 知识库(AMS) 知识库是实现概念检索的前提和基础，知识库管理是保持知识更新和普及的必要手段。比如把企业的产品介绍或者客户经常咨询的问题整理进知识库系统。方便代理人搜索和查阅信息。使代理能够快速准确地回答客户提出的问题，提高服务质量。